Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

16WON Shop nỗ lực cung cấp các quy trình rõ ràng và hợp lý đối với việc trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền. Vui lòng xem kỹ chính sách dưới đây trước khi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

1. Điều kiện trả hàng

Các sản phẩm đủ điều kiện có thể được trả lại trong thời hạn theo quy định của pháp luật áp dụng hoặc trong thời hạn khác được nêu trên trang sản phẩm.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm nhìn chung phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng ban đầu và, khi áp dụng, được trả lại cùng bao bì gốc, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, quà tặng và các vật phẩm đi kèm khác.

2. Sản phẩm không được trả lại

Một số sản phẩm có thể không đủ điều kiện để trả lại hoặc đổi do các lý do về vệ sinh, an toàn, sức khỏe, cá nhân hóa, tính dễ hư hỏng, giấy phép hoặc các lý do khác được pháp luật áp dụng cho phép.

Ví dụ có thể bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở, hàng tiêu dùng, sản phẩm đặt làm riêng, sản phẩm không thể hợp lý khôi phục về tình trạng ban đầu hoặc các mặt hàng khác đã được ghi rõ trước khi mua là không được trả lại.

3. Cách yêu cầu trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang “Liên hệ với chúng tôi” và cung cấp số đơn hàng, sản phẩm liên quan và lý do yêu cầu.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu hình ảnh, thông tin về bao bì hoặc các chi tiết hỗ trợ khác để xác nhận tình trạng sản phẩm hoặc lý do trả hàng.

Vui lòng không tự gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn trả hàng từ chúng tôi.

4. Chi phí vận chuyển trả hàng

Trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển trả hàng có thể phụ thuộc vào lý do trả hàng và các yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng được áp dụng.

Nếu việc trả hàng là do 16WON Shop cung cấp sản phẩm sai, bị lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với đơn hàng, chúng tôi có thể chịu chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý khi áp dụng.

Nếu việc trả hàng được yêu cầu vì các lý do khác, chi phí vận chuyển trả hàng có thể do khách hàng chịu, trừ khi pháp luật có quy định khác.

5. Kiểm tra sản phẩm

Sản phẩm trả lại có thể được kiểm tra sau khi chúng tôi nhận được.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng, bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, bao bì không đầy đủ hoặc có tình trạng khác làm giảm giá trị vượt quá mức hợp lý cần thiết để kiểm tra sản phẩm, số tiền hoàn lại có thể bị ảnh hưởng trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

6. Hoàn tiền

Sau khi sản phẩm trả lại đã được chấp thuận, được nhận và kiểm tra, khoản hoàn tiền tương ứng sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể một cách hợp lý.

Khi có thể, tiền hoàn lại nhìn chung sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn có thể khác nhau tùy theo ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, loại tiền tệ và phương thức giao dịch.

7. Đổi hàng

Khi dịch vụ đổi hàng được cung cấp, việc đổi hàng có thể phụ thuộc vào tình trạng còn hàng, điều kiện tồn kho, điểm đến và tính chất của đơn hàng ban đầu.

Trong một số trường hợp, có thể cần thực hiện việc trả hàng và đặt một đơn hàng mới thay vì đổi trực tiếp.

8. Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đầy đủ

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đầy đủ, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể một cách hợp lý.

Vui lòng cung cấp số đơn hàng và, khi áp dụng, hình ảnh hoặc thông tin khác thể hiện tình trạng của sản phẩm và bao bì.

Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp dựa trên tình huống thực tế và các yêu cầu áp dụng.

9. Hủy đơn hàng

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.

Sau khi đơn hàng đã bước vào quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc xử lý bởi đơn vị giao hàng, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được. Trong trường hợp đó, đơn hàng có thể cần được xử lý theo quy trình trả hàng áp dụng.

10. Trả hàng quốc tế

Đối với các đơn hàng quốc tế, có thể phát sinh chi phí vận chuyển trả hàng, thuế hải quan, thuế nhập khẩu, phí môi giới hoặc các chi phí xuyên biên giới khác.

Trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc 16WON Shop có thỏa thuận khác, các khoản phí này có thể do khách hàng chịu.

11. Quyền của người tiêu dùng

Không có nội dung nào trong chính sách này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc làm giảm bất kỳ quyền hợp pháp nào của người tiêu dùng mà theo pháp luật không thể bị từ bỏ hoặc hạn chế.

Nếu pháp luật áp dụng cung cấp mức bảo vệ cao hơn so với chính sách này, các yêu cầu pháp lý áp dụng sẽ được ưu tiên.

12. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về việc trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền hoặc đơn hàng bị hủy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang “Liên hệ với chúng tôi” và cung cấp số đơn hàng nếu có.