Politica di Reso e Rimborso

16WON Shop si impegna a fornire procedure chiare e ragionevoli per resi, cambi e rimborsi. Si prega di consultare la seguente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.

1. Requisiti per il reso

I prodotti idonei possono essere restituiti entro il periodo previsto dalla normativa applicabile o entro l’eventuale diverso periodo indicato nella pagina del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve generalmente essere inutilizzato, nelle condizioni originali e, ove applicabile, restituito insieme alla confezione originale, agli accessori, ai manuali, agli omaggi e agli altri articoli inclusi.

2. Articoli non restituibili

Determinati prodotti potrebbero non essere idonei al reso o al cambio per motivi di igiene, sicurezza, salute, personalizzazione, deperibilità, licenza o per altre ragioni consentite dalla normativa applicabile.

Gli esempi possono includere prodotti per la cura personale aperti, beni di consumo, prodotti personalizzati, prodotti che non possono essere ragionevolmente riportati alle condizioni originali o altri articoli chiaramente identificati come non restituibili prima dell’acquisto.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci tramite la pagina “Contattaci” e fornisci il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

Potremmo richiedere fotografie, informazioni sulla confezione o altri dettagli di supporto qualora siano necessari per confermare le condizioni del prodotto o il motivo del reso.

Si prega di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.

4. Spese di spedizione per il reso

La responsabilità per le spese di spedizione del reso può dipendere dal motivo del reso e dai requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Se il reso è dovuto a un prodotto errato, difettoso, danneggiato o comunque non conforme fornito da 16WON Shop, le ragionevoli spese di restituzione possono essere sostenute da noi, ove applicabile.

Se il reso viene richiesto per altri motivi, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

5. Ispezione del prodotto

I prodotti restituiti possono essere ispezionati dopo la ricezione.

Se un prodotto presenta segni di utilizzo, danni, accessori mancanti, confezione incompleta o altre condizioni che ne riducano il valore oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo, l’importo del rimborso può essere influenzato nella misura consentita dalla normativa applicabile.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato un reso approvato, il relativo rimborso sarà elaborato quanto prima ragionevolmente possibile.

Ove possibile, i rimborsi saranno generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originario.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base alla banca, all’emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento, alla valuta e al metodo di transazione.

7. Cambi

Quando è disponibile il servizio di cambio, la possibilità di effettuare un cambio può dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni delle scorte, dalla destinazione e dalla natura dell’ordine originale.

In alcuni casi potrebbe essere necessario elaborare un reso e procedere con un nuovo ordine invece di effettuare un cambio diretto.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto, contattaci quanto prima ragionevolmente possibile.

Fornisci il numero dell’ordine e, ove applicabile, fotografie o altre informazioni che mostrino le condizioni del prodotto e della confezione.

Esamineremo il caso e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e ai requisiti applicabili.

9. Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di imballaggio, spedizione o gestione da parte del corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In tal caso, potrebbe essere necessario gestire l’ordine attraverso la procedura di reso applicabile.

10. Resi internazionali

Per gli ordini internazionali possono essere applicati costi di spedizione per il reso, dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione o altri costi relativi alle operazioni transfrontaliere.

Salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo con 16WON Shop, tali costi possono essere a carico del cliente.

11. Diritti dei consumatori

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o ridurre alcun diritto legale del consumatore che non possa essere validamente rinunciato o limitato.

Qualora la normativa applicabile offra una protezione maggiore rispetto alla presente politica, prevarranno i relativi requisiti di legge.

12. Contattaci

Per domande relative a un reso, un cambio, un rimborso o un ordine annullato, contattaci tramite la pagina “Contattaci” e fornisci il numero dell’ordine, se disponibile.