Política de Devoluciones y Reembolsos

16WON Shop procura ofrecer procedimientos claros y razonables para devoluciones, cambios y reembolsos. Revise la siguiente política antes de solicitar una devolución o un reembolso.

1. Requisitos para la devolución

Los productos que reúnan los requisitos podrán devolverse dentro del plazo exigido por la legislación aplicable o dentro del período indicado en la página del producto.

Para poder realizar una devolución, el producto deberá, por lo general, estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, devolverse junto con el embalaje original, accesorios, manuales, obsequios y demás artículos incluidos.

2. Artículos no retornables

Determinados productos pueden no ser aptos para devolución o cambio por razones de higiene, seguridad, salud, personalización, carácter perecedero, licencias u otros motivos permitidos por la legislación aplicable.

Entre los ejemplos se pueden incluir productos de cuidado personal abiertos, bienes consumibles, productos personalizados, productos que razonablemente no puedan restituirse a su estado original u otros artículos claramente identificados como no retornables antes de la compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de la página “Contacto” e indique su número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, información sobre el embalaje u otros datos de respaldo para confirmar el estado del producto o el motivo de la devolución.

No envíe ningún producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

La responsabilidad por los gastos de envío de la devolución puede depender del motivo de la devolución y de los requisitos de protección al consumidor aplicables.

Si la devolución se debe a que 16WON Shop suministró un producto incorrecto, defectuoso, dañado o que no se ajusta al pedido, podremos asumir los gastos razonables de devolución cuando corresponda.

Si la devolución se solicita por otros motivos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

5. Inspección del producto

Los productos devueltos pueden ser inspeccionados una vez recibidos.

Si un producto presenta signos de uso, daños, accesorios faltantes, embalaje incompleto u otras condiciones que reduzcan su valor más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, el importe del reembolso podrá verse afectado en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, se procesará el reembolso correspondiente tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando sea posible, los reembolsos se realizarán generalmente mediante el método de pago original.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pagos, la moneda y el método de transacción.

7. Cambios

Cuando esté disponible el servicio de cambio, la posibilidad de efectuar un cambio puede depender de la disponibilidad del producto, el estado del inventario, el destino y la naturaleza del pedido original.

En algunos casos, puede ser necesario tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido en lugar de efectuar un cambio directo.

8. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Indique su número de pedido y, cuando corresponda, proporcione fotografías u otra información que muestre el estado del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y los requisitos aplicables.

9. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de embalaje, envío o gestión por parte del transportista, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, el pedido deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución aplicable.

10. Devoluciones internacionales

En los pedidos internacionales pueden aplicarse gastos de envío de devolución, aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de intermediación u otros costes relacionados con operaciones transfronterizas.

Salvo que la ley exija lo contrario o que 16WON Shop acuerde otra cosa, dichos cargos podrán ser responsabilidad del cliente.

11. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o reducir ningún derecho legal del consumidor que no pueda renunciarse o limitarse legalmente.

Cuando la legislación aplicable proporcione una protección superior a la establecida en esta política, prevalecerán los requisitos legales correspondientes.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, cambio, reembolso o pedido cancelado, póngase en contacto con nosotros a través de la página “Contacto” e indique su número de pedido cuando esté disponible.