16WON Shop organiza la entrega de los pedidos elegibles según el contenido del pedido, el destino, la disponibilidad de los productos, el método de envío y los servicios de entrega disponibles en el momento de la compra.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, la confirmación del pago, los días festivos u otras circunstancias operativas.

2. Métodos de envío

Los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago cuando correspondan.

Las opciones disponibles pueden variar según el destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el transportista y otras condiciones logísticas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío, si corresponden, normalmente se mostrarán durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.

Los gastos pueden variar según el destino, el tamaño y peso del paquete, el método de envío, las promociones u otras condiciones aplicables.

4. Plazo de entrega

Cualquier plazo de entrega mostrado en el sitio web es únicamente una estimación y no está garantizado.

Los plazos reales pueden variar debido a los horarios del transportista, el destino, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los trámites aduaneros, las condiciones locales de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, el nombre del destinatario, un número de teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas o cargos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando haya información de seguimiento disponible, podrá proporcionarse mediante los detalles del pedido, una notificación por correo electrónico o el servicio del transportista correspondiente.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en estar disponible después del envío.

7. Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del envío u otras circunstancias atribuibles al destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales de envío o gestión.

Si un envío nos es devuelto, procesaremos el pedido de acuerdo con los procedimientos aplicables de devolución, reembolso y transporte.

8. Envíos internacionales

En los pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos, según el país o región de destino.

Salvo que se indique lo contrario, dichos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por 16WON Shop.

Los trámites aduaneros también pueden afectar el plazo estimado de entrega.

9. Envíos dañados o artículos faltantes

Si su pedido llega visiblemente dañado o considera que falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible y facilite la información correspondiente del pedido.

Podemos solicitar fotografías, información del embalaje u otros datos de respaldo para revisar la situación con el transportista.

10. Cambios en la entrega

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, es posible que ya no se pueda modificar la dirección de entrega, el método de envío o la información del destinatario.

Si necesita solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que todos los cambios puedan realizarse.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre la entrega, el estado del envío o un pedido existente, póngase en contacto con nosotros a través de la página «Contacto» e indique su número de pedido cuando esté disponible.