16WON Shop se compromete a ofrecer una experiencia de pago segura y fiable. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según su ubicación, el importe del pedido, la moneda o el proveedor de servicios de pago.

1. Métodos de pago disponibles

Los clientes pueden completar el pago utilizando los métodos de pago que se muestran durante el proceso de compra.

Las opciones disponibles pueden variar según el país o la región, la moneda seleccionada, el importe de la transacción, la disponibilidad técnica o las políticas del proveedor de servicios de pago correspondiente.

2. Procesamiento del pago

Algunas transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago.

Cuando utilice un proveedor de pago externo, su transacción también puede estar sujeta a los términos, procedimientos de seguridad, política de privacidad y requisitos de transacción propios de dicho proveedor.

3. Información de pago

Los clientes son responsables de proporcionar información de facturación y pago exacta y completa.

Si la información de pago es incorrecta, incompleta, rechazada o no puede verificarse, el pedido puede retrasarse, cancelarse o requerir una confirmación adicional.

4. Seguridad de las transacciones

Adoptamos medidas razonables para proteger las transacciones relacionadas con los pagos y reducir el riesgo de acceso no autorizado, uso indebido o actividad fraudulenta.

Dependiendo del método de pago utilizado, la información de pago puede transmitirse directamente al proveedor de servicios de pago correspondiente en lugar de ser almacenada por 16WON Shop.

5. Autorización del pago

Enviar un pago no significa necesariamente que la transacción haya sido autorizada correctamente.

La autorización puede depender del banco emisor, el proveedor de la tarjeta, la plataforma de pago, el estado de la cuenta, los fondos disponibles, los controles antifraude u otros procedimientos de verificación.

6. Moneda y tipos de cambio

Si elige una moneda diferente de la utilizada por su banco o proveedor de pagos, puede aplicarse una conversión de moneda.

Los tipos de cambio, comisiones de conversión, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos pueden ser determinados por su banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago y están fuera del control de 16WON Shop.

7. Pagos fallidos o rechazados

Si un pago es rechazado o no puede completarse, compruebe la información de pago introducida y póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago si es necesario.

También puede intentar utilizar otro método de pago si hay alguno disponible.

8. Cargos duplicados o no reconocidos

Si considera que se le ha cobrado más de una vez o detecta una transacción que no reconoce, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la información correspondiente del pedido y del pago.

También puede ser necesario que contacte con su banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago para obtener ayuda adicional.

9. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se realizará mediante el método de pago original siempre que sea posible.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta, la moneda o el tipo de transacción.

Para obtener más información, consulte nuestra “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

10. Prevención del fraude

Para proteger a los clientes y al sitio web, determinadas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales o controles antifraude.

Nos reservamos el derecho de retrasar, rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para sospechar de un pago no autorizado, fraude o información de transacción incorrecta.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre un pago, el estado de una transacción o un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de la página “Contacto” e indique su número de pedido cuando esté disponible.