16WON Shop s’engage à offrir une expérience de paiement sûre et fiable. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent varier selon votre localisation, le montant de la commande, la devise ou le prestataire de services de paiement.

1. Moyens de paiement disponibles

Les clients peuvent effectuer leur paiement à l’aide des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.

Les options disponibles peuvent varier selon le pays ou la région, la devise sélectionnée, le montant de la transaction, la disponibilité technique ou les politiques du prestataire de services de paiement concerné.

2. Traitement des paiements

Certaines transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de services de paiement tiers.

Lorsque vous utilisez un prestataire de paiement externe, votre transaction peut également être soumise aux propres conditions d’utilisation, procédures de sécurité, politique de confidentialité et exigences transactionnelles de ce prestataire.

3. Informations de paiement

Les clients sont responsables de fournir des informations de facturation et de paiement exactes et complètes.

Si les informations de paiement sont incorrectes, incomplètes, refusées ou ne peuvent pas être vérifiées, la commande peut être retardée, annulée ou nécessiter une vérification supplémentaire.

4. Sécurité des transactions

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les transactions liées aux paiements et de réduire les risques d’accès non autorisé, d’utilisation abusive ou d’activité frauduleuse.

Selon le moyen de paiement utilisé, les informations de paiement peuvent être transmises directement au prestataire de paiement concerné plutôt que d’être conservées par 16WON Shop.

5. Autorisation du paiement

Le fait de soumettre un paiement ne signifie pas nécessairement que la transaction a été autorisée avec succès.

L’autorisation peut dépendre de la banque émettrice, de l’émetteur de la carte, de la plateforme de paiement, de l’état du compte, des fonds disponibles, des contrôles antifraude ou d’autres procédures de vérification.

6. Devise et taux de change

Si vous choisissez une devise différente de celle utilisée par votre banque ou votre prestataire de paiement, une conversion de devise peut être appliquée.

Les taux de change, frais de conversion, frais de transaction internationale ou autres frais peuvent être déterminés par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement et échappent au contrôle de 16WON Shop.

7. Paiements échoués ou refusés

Si un paiement est refusé ou ne peut pas être effectué, veuillez vérifier les informations de paiement saisies et contacter votre banque ou votre prestataire de paiement si nécessaire.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement lorsqu’une autre option est disponible.

8. Débits en double ou transactions non reconnues

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, ou si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir les informations pertinentes concernant la commande et le paiement.

Vous devrez peut-être également contacter votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour obtenir une assistance complémentaire.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué, lorsque cela est possible, au moyen du mode de paiement utilisé à l’origine.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte, la devise ou le type de transaction.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et de remboursement ».

10. Prévention de la fraude

Afin de protéger les clients et le site web, certaines transactions peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire ou d’un contrôle antifraude.

Nous nous réservons le droit de retarder, refuser ou annuler une commande lorsqu’il existe des préoccupations raisonnables concernant un paiement non autorisé, une suspicion de fraude ou des informations de transaction inexactes.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un paiement, le statut d’une transaction ou un remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » et indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.