Politique de retour et de remboursement

16WON Shop s’efforce de proposer des procédures claires et raisonnables en matière de retours, d’échanges et de remboursements. Veuillez consulter la politique suivante avant de demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Les produits admissibles peuvent être retournés pendant la période prévue par la législation applicable ou pendant toute autre période indiquée sur la page du produit.

Pour être admissible à un retour, le produit doit généralement être inutilisé, dans son état d’origine et, lorsque cela est applicable, retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, manuels, cadeaux et autres éléments inclus.

2. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour ou à l’échange pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de santé, de personnalisation, de caractère périssable, de licence ou pour toute autre raison autorisée par la législation applicable.

Il peut notamment s’agir de produits de soins personnels ouverts, de produits consommables, de produits personnalisés, de produits ne pouvant raisonnablement être remis dans leur état d’origine ou d’autres articles clairement identifiés comme non retournables avant l’achat.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » et indiquer votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.

Nous pouvons vous demander des photographies, des informations sur l’emballage ou d’autres éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’état du produit ou le motif du retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

4. Frais d’expédition du retour

La prise en charge des frais d’expédition du retour peut dépendre du motif du retour et des exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, défectueux, endommagé ou autrement non conforme fourni par 16WON Shop, les frais raisonnables de retour peuvent, lorsque cela est applicable, être pris en charge par nos soins.

Lorsque le retour est demandé pour d’autres raisons, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

5. Inspection des produits

Les produits retournés peuvent être inspectés après leur réception.

Si un produit présente des signes d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants, un emballage incomplet ou toute autre condition réduisant sa valeur au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, le montant du remboursement peut être affecté dans la mesure permise par la législation applicable.

6. Remboursements

Une fois qu’un retour approuvé a été reçu et examiné, le remboursement applicable sera traité dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Lorsque cela est possible, les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement, la devise et le mode de transaction.

7. Échanges

Lorsque le service d’échange est disponible, la possibilité d’effectuer un échange peut dépendre de la disponibilité du produit, de l’état du stock, de la destination et de la nature de la commande d’origine.

Dans certains cas, il peut être nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande au lieu de procéder à un échange direct.

8. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, lorsque cela est applicable, des photographies ou d’autres informations montrant l’état du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et des exigences applicables.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’emballage, d’expédition ou de prise en charge par le transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la commande pourra devoir être traitée conformément à la procédure de retour applicable.

10. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, des frais d’expédition de retour, des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage ou d’autres frais liés aux transactions transfrontalières peuvent s’appliquer.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de 16WON Shop, ces frais peuvent être à la charge du client.

11. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de réduire les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une renonciation ou d’une limitation.

Lorsque la législation applicable offre une protection supérieure à celle prévue par la présente politique, les exigences légales applicables prévaudront.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande annulée, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » et indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.