16WON Shop 致力於提供清楚且合理的退貨、換貨與退款處理方式。申請退換貨或退款前，請先閱讀以下說明。

1. 退貨適用條件

符合退貨條件之商品，可於適用法律所規定之期間內，或商品頁面另有說明之期間內提出退貨申請。

原則上，退回之商品應保持未使用及原有狀態，並於適用情形下一併保留原包裝、配件、說明書、贈品及其他隨附物品。

2. 不適用退換貨之商品

部分商品可能因衛生、安全、健康、客製化、易腐性、授權限制或其他法律允許之原因，不適用退貨或換貨。

例如：已拆封之個人衛生用品、消耗性商品、客製化商品、無法合理恢復原狀之商品，或於購買前已明確標示不接受退貨之商品。

3. 如何申請退貨

如需申請退貨，請透過本網站「聯絡我們」頁面與我們聯繫，並提供訂單編號、欲退回之商品及申請原因。

如有需要，我們可能請您提供商品照片、包裝照片或其他相關資料，以協助確認商品狀況及退貨原因。

在收到退貨指示前，請勿自行將商品寄回。

4. 退貨運費

退貨運費之負擔，可能依退貨原因及適用之消費者保護規定而有所不同。

如因 16WON Shop 提供之商品錯誤、瑕疵、損壞或不符合訂單內容而辦理退貨，在適用情形下，合理之退貨運費可能由我們負擔。

如因其他原因申請退貨，除法律另有規定外，相關退貨運費可能由顧客負擔。

5. 商品檢查

退回商品送達後，我們可能進行必要之商品狀況檢查。

如商品有明顯使用痕跡、損壞、配件缺少、包裝不完整，或超出合理檢視商品所必要之使用程度，而導致商品價值減損，退款金額可能於法律允許之範圍內受到影響。

6. 退款

經確認符合退款條件之退貨商品，在完成收貨與確認後，我們將於合理時間內辦理退款。

在可行之情況下，退款通常會退回原付款方式。

實際退款入帳時間可能依銀行、發卡機構、支付服務業者、交易幣別及付款方式而有所不同。

7. 換貨

如提供換貨服務，是否能完成換貨可能取決於商品庫存、商品狀況、配送地區及原訂單內容。

部分情況下，可能需先辦理退貨，再重新建立新訂單，而無法直接辦理換貨。

8. 商品損壞、瑕疵、錯誤或短少

如您收到之商品有損壞、瑕疵、品項錯誤或數量短少之情形，請於合理時間內儘速與我們聯絡。

請提供訂單編號，並視需要提供商品與包裝照片或其他可協助確認狀況之資料。

我們將依實際情形及相關規定進行確認，並提供適當之處理方式。

9. 取消訂單

如欲取消訂單，請儘速與我們聯絡。

若訂單已進入包裝、出貨或物流配送流程，可能無法再取消訂單；此時可能需依適用之退貨程序辦理。

10. 國際訂單退貨

國際訂單辦理退貨時，可能產生國際運費、關稅、進口稅、報關費、代辦費或其他跨境相關費用。

除法律另有規定或 16WON Shop 另行同意外，此類費用可能由顧客負擔。

11. 消費者權益

本政策之任何內容，均不排除、限制或減少依法不得拋棄或限制之消費者權利。

如適用法律所提供之消費者保障高於本政策內容，應以相關法律規定為準。

12. 聯絡我們

如您對退貨、換貨、退款或訂單取消有任何疑問，請透過本網站「聯絡我們」頁面與我們聯繫；如已有訂單編號，請一併提供，以利查詢。