退货与退款政策

16WON Shop 致力于提供清晰且合理的退货、换货与退款处理方式。申请退货、换货或退款前，请先阅读以下政策。

1. 退货适用条件

符合退货条件的商品，可在适用法律规定的期限内，或商品页面另有说明的期限内申请退货。

原则上，退回的商品应保持未使用及原有状态，并在适用情况下同时保留原包装、配件、说明书、赠品及其他随附物品。

2. 不适用退换货的商品

部分商品可能因卫生、安全、健康、定制、易腐性、授权限制或其他法律允许的原因，不适用退货或换货。

例如：已拆封的个人护理或卫生用品、消耗性商品、定制商品、无法合理恢复原状的商品，或在购买前已明确标示不接受退货的其他商品。

3. 如何申请退货

如需申请退货，请通过本网站“联系我们”页面与我们联系，并提供订单编号、相关商品及申请原因。

如有需要，我们可能要求您提供商品照片、包装信息或其他相关资料，以协助确认商品状况或退货原因。

在收到我们的退货指示前，请勿自行将商品寄回。

4. 退货运费

退货运费由谁承担，可能根据退货原因及适用的消费者保护规定而有所不同。

如果退货是因为 16WON Shop 提供了错误、瑕疵、损坏或其他不符合订单内容的商品，在适用情况下，合理的退货运费可能由我们承担。

如果因其他原因申请退货，除法律另有规定外，相关退货运费可能由顾客承担。

5. 商品检查

退回商品送达后，我们可能会进行必要的商品状况检查。

如果商品有明显使用痕迹、损坏、配件缺失、包装不完整，或存在超过合理检查商品所需范围的使用情况，从而导致商品价值降低，退款金额可能在适用法律允许的范围内受到影响。

6. 退款

经确认符合退款条件的退货商品，在收到并完成审核后，我们将尽快在合理时间内办理退款。

在可行的情况下，退款通常会退回至原付款方式。

实际退款显示在您账户中的时间，可能因银行、发卡机构、支付服务商、交易币种及付款方式而有所不同。

7. 换货

如提供换货服务，是否能够完成换货可能取决于商品库存、商品状况、配送地区及原订单的具体情况。

在某些情况下，可能需要先办理退货，再重新下单，而无法直接换货。

8. 商品损坏、瑕疵、错误或短缺

如果您收到的商品有损坏、瑕疵、品项错误或数量短缺，请在合理时间内尽快与我们联系。

请提供订单编号，并在适用情况下提供商品及包装照片或其他能够说明商品状况的资料。

我们将根据实际情况及适用规定进行审核，并提供适当的解决方案。

9. 取消订单

如需取消订单，请尽快与我们联系。

一旦订单已进入包装、出货或物流配送流程，可能无法再取消。在这种情况下，可能需要按照适用的退货程序办理。

10. 国际订单退货

国际订单办理退货时，可能涉及国际运费、关税、进口税、报关费用、代理费用或其他跨境相关费用。

除法律另有规定或 16WON Shop 另行同意外，此类费用可能由顾客承担。

11. 消费者权利

本政策的任何内容均无意排除、限制或减少依法不得放弃或限制的消费者法定权利。

如果适用法律提供的消费者保障高于本政策内容，则以相关法律规定为准。

12. 联系我们

如您对退货、换货、退款或取消订单有任何疑问，请通过本网站“联系我们”页面与我们联系；如已有订单编号，请一并提供，以便查询。