返品・返金ポリシー

16WON Shop は、返品、交換および返金について、明確かつ合理的な手続きを提供するよう努めています。返品または返金を申請する前に、以下のポリシーをご確認ください。

1. 返品の対象条件

返品対象の商品は、適用法令で定められた期間内、または商品ページに別途記載された期間内に返品を申請することができます。

原則として、返品する商品は未使用かつ購入時の状態を保ち、該当する場合は元の包装、付属品、取扱説明書、特典品、その他同梱物とともに返品してください。

2. 返品・交換できない商品

衛生、安全、健康、受注生産、腐敗性、ライセンス上の制限、その他適用法令で認められる理由により、一部の商品は返品または交換の対象外となる場合があります。

例として、開封済みのパーソナルケア用品、消耗品、カスタマイズ商品、合理的に元の状態へ戻すことができない商品、または購入前に返品不可と明示されている商品などがあります。

3. 返品の申請方法

返品をご希望の場合は、本ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからご連絡いただき、注文番号、対象商品および返品理由をご提供ください。

商品の状態または返品理由を確認するため、必要に応じて商品の写真、包装情報、その他の関連資料のご提出をお願いする場合があります。

当社から返品方法の案内を受ける前に、商品を返送しないでください。

4. 返品送料

返品送料の負担については、返品理由および適用される消費者保護規定により異なる場合があります。

16WON Shop が誤った商品、不良品、破損商品、または注文内容に適合しない商品を提供したことを理由とする返品の場合、該当する状況において合理的な返品送料を当社が負担する場合があります。

その他の理由による返品の場合、法令に別段の定めがない限り、返品送料はお客様のご負担となる場合があります。

5. 商品の確認

返品された商品は、到着後に状態確認を行う場合があります。

商品に使用跡、破損、付属品の欠品、包装の不備、または商品の確認に合理的に必要な範囲を超える使用が認められ、その結果商品価値が低下している場合、適用法令で認められる範囲において返金額に影響することがあります。

6. 返金

承認された返品商品を受領し、確認が完了した後、合理的に可能な限り速やかに返金処理を行います。

可能な場合、返金は原則として元のお支払い方法へ行います。

返金がお客様の口座へ反映されるまでの期間は、銀行、カード発行会社、決済サービス事業者、通貨および取引方法によって異なる場合があります。

7. 交換

交換サービスを提供している場合でも、交換の可否は商品の在庫、状態、配送先地域および元の注文内容によって異なる場合があります。

場合によっては、直接交換するのではなく、返品手続きを行ったうえで新たに注文していただく必要があります。

8. 破損、不良、誤配送または不足商品

商品が破損している、不良がある、注文と異なる、または数量が不足している場合は、合理的に可能な限り速やかに当社へご連絡ください。

注文番号、および該当する場合は商品や包装の状態が確認できる写真その他の資料をご提供ください。

当社は状況および適用される規定を確認し、適切な対応方法をご案内します。

9. 注文のキャンセル

注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く当社へご連絡ください。

注文が梱包、発送または配送業者による配送手続きに入った後は、キャンセルできない場合があります。その場合は、適用される返品手続きに従って対応する必要があります。

10. 国際注文の返品

国際注文の返品には、国際送料、関税、輸入税、通関手数料、取扱手数料、その他の国際取引に関連する費用が発生する場合があります。

法令に別段の定めがある場合、または 16WON Shop が別途同意した場合を除き、これらの費用はお客様のご負担となる場合があります。

11. 消費者の権利

本ポリシーのいかなる内容も、法令上放棄または制限することのできない消費者の法定上の権利を排除、制限または減少させることを目的とするものではありません。

適用法令が本ポリシーよりも高い水準の消費者保護を定めている場合は、当該法令が優先されます。

12. お問い合わせ

返品、交換、返金または注文のキャンセルについてご質問がある場合は、本ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。注文番号がある場合は、あわせてお知らせください。