นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

16WON Shop มุ่งมั่นที่จะจัดให้มีขั้นตอนที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลสำหรับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน โปรดอ่านนโยบายต่อไปนี้ก่อนยื่นคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าที่มีสิทธิ์คืนสามารถขอคืนได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด หรือภายในระยะเวลาที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในหน้าสินค้า

โดยทั่วไป สินค้าที่จะคืนควรยังไม่ได้ใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม และในกรณีที่เกี่ยวข้อง ควรส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือ ของแถม และสิ่งของอื่น ๆ ที่รวมมากับสินค้า

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

สินค้าบางประเภทอาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย สุขภาพ การสั่งทำเฉพาะ ความเน่าเสียง่าย ข้อจำกัดด้านใบอนุญาต หรือเหตุผลอื่นที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

ตัวอย่างอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่เปิดแล้ว สินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าสั่งทำเฉพาะ สินค้าที่ไม่สามารถคืนสู่สภาพเดิมได้อย่างสมเหตุสมผล หรือสินค้าอื่นที่มีการระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าไม่สามารถคืนได้

3. วิธีขอคืนสินค้า

หากต้องการขอคืนสินค้า โปรดติดต่อเราผ่านหน้า “ติดต่อเรา” และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่เกี่ยวข้อง และเหตุผลในการขอคืน

เมื่อจำเป็น เราอาจขอรูปถ่าย ข้อมูลเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ หรือรายละเอียดสนับสนุนอื่น ๆ เพื่อยืนยันสภาพของสินค้าหรือเหตุผลในการคืน

โปรดอย่าส่งสินค้ากลับก่อนที่จะได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าจากเรา

4. ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

ความรับผิดชอบต่อค่าจัดส่งในการคืนสินค้าอาจขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้าและข้อกำหนดด้านการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

หากการคืนสินค้าเกิดจากสินค้าที่ 16WON Shop จัดส่งผิด ชำรุด เสียหาย หรือไม่เป็นไปตามคำสั่งซื้อ เราอาจรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนที่สมเหตุสมผลในกรณีที่เกี่ยวข้อง

หากขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่น ค่าจัดส่งคืนอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

5. การตรวจสอบสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนอาจได้รับการตรวจสอบหลังจากที่เราได้รับสินค้าแล้ว

หากสินค้ามีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย อุปกรณ์เสริมสูญหาย บรรจุภัณฑ์ไม่ครบถ้วน หรือมีสภาพอื่นที่ทำให้มูลค่าของสินค้าลดลงเกินกว่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลในการตรวจสอบสินค้า จำนวนเงินคืนอาจได้รับผลกระทบภายในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

6. การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุดเท่าที่สมเหตุสมผล

เมื่อสามารถทำได้ โดยทั่วไปเงินคืนจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไปตามธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน สกุลเงิน และวิธีการทำธุรกรรม

7. การเปลี่ยนสินค้า

หากมีบริการเปลี่ยนสินค้า การเปลี่ยนสินค้าอาจขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า สภาพสต็อก ปลายทาง และลักษณะของคำสั่งซื้อเดิม

ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องดำเนินการคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่แทนการเปลี่ยนสินค้าโดยตรง

8. สินค้าเสียหาย ชำรุด ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน

หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหาย ชำรุด ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่สมเหตุสมผล

โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และในกรณีที่เกี่ยวข้อง โปรดส่งรูปถ่ายหรือข้อมูลอื่นที่แสดงสภาพของสินค้าและบรรจุภัณฑ์

เราจะตรวจสอบเรื่องดังกล่าวและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมตามสถานการณ์และข้อกำหนดที่ใช้บังคับ

9. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

เมื่อคำสั่งซื้อเข้าสู่ขั้นตอนการบรรจุ การจัดส่ง หรือกระบวนการของผู้ให้บริการขนส่งแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกได้อีก ในกรณีนั้น อาจจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง

10. การคืนสินค้าระหว่างประเทศ

สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ อาจมีค่าจัดส่งคืน ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร ค่านายหน้า หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมข้ามพรมแดน

เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือ 16WON Shop ตกลงเป็นอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

11. สิทธิของผู้บริโภค

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่มีเจตนาจะยกเว้น จำกัด หรือลดสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคที่ไม่สามารถสละหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย

หากกฎหมายที่ใช้บังคับให้ความคุ้มครองแก่ผู้บริโภคมากกว่านโยบายนี้ ให้ใช้ข้อกำหนดตามกฎหมายนั้นเป็นหลัก

12. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราผ่านหน้า “ติดต่อเรา” และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อหากมี