반품 및 환불 정책

16WON Shop은 반품, 교환 및 환불에 대해 명확하고 합리적인 절차를 제공하기 위해 노력합니다. 반품 또는 환불을 요청하기 전에 아래 정책을 확인해 주십시오.

1. 반품 가능 조건

반품 가능한 상품은 적용 법률에서 정한 기간 또는 상품 페이지에 별도로 안내된 기간 내에 반품을 요청할 수 있습니다.

원칙적으로 반품하는 상품은 사용하지 않은 원래 상태를 유지해야 하며, 해당되는 경우 원래 포장, 부속품, 설명서, 사은품 및 기타 동봉된 물품과 함께 반환해야 합니다.

2. 반품 또는 교환이 불가능한 상품

위생, 안전, 건강, 맞춤 제작, 부패 가능성, 라이선스 제한 또는 적용 법률에서 허용하는 기타 사유로 인해 일부 상품은 반품 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.

예를 들어 개봉된 개인 관리용품 또는 위생용품, 소모품, 맞춤 제작 상품, 합리적으로 원래 상태로 복원하기 어려운 상품, 또는 구매 전에 반품 불가로 명확히 표시된 상품 등이 포함될 수 있습니다.

3. 반품 신청 방법

반품을 요청하려면 본 웹사이트의 “문의하기” 페이지를 통해 연락하시고 주문 번호, 해당 상품 및 반품 사유를 제공해 주십시오.

상품 상태 또는 반품 사유를 확인하기 위해 필요한 경우 상품 사진, 포장 정보 또는 기타 관련 자료를 요청할 수 있습니다.

당사의 반품 안내를 받기 전에 상품을 임의로 반송하지 마십시오.

4. 반품 배송비

반품 배송비 부담 여부는 반품 사유 및 적용되는 소비자 보호 규정에 따라 달라질 수 있습니다.

16WON Shop이 잘못된 상품, 결함이 있는 상품, 파손된 상품 또는 주문 내용과 일치하지 않는 상품을 제공하여 반품하는 경우, 해당 상황에서는 합리적인 반품 배송비를 당사가 부담할 수 있습니다.

그 밖의 사유로 반품을 요청하는 경우, 법률에서 달리 규정하지 않는 한 반품 배송비는 고객이 부담할 수 있습니다.

5. 상품 검사

반품된 상품은 도착 후 상태 확인을 위해 검사될 수 있습니다.

상품에 사용 흔적, 파손, 부속품 누락, 불완전한 포장 또는 상품을 확인하기 위해 합리적으로 필요한 범위를 초과한 사용이 있어 상품 가치가 감소한 경우, 적용 법률이 허용하는 범위에서 환불 금액에 영향을 줄 수 있습니다.

6. 환불

승인된 반품 상품을 수령하고 검토한 후 합리적으로 가능한 한 빠른 시일 내에 해당 환불을 처리합니다.

가능한 경우 환불은 일반적으로 원래 사용한 결제 수단으로 처리됩니다.

환불 금액이 계좌에 반영되는 데 필요한 시간은 은행, 카드 발급사, 결제 서비스 제공업체, 통화 및 거래 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 교환

교환 서비스를 제공하는 경우에도 교환 가능 여부는 상품 재고, 상품 상태, 배송 지역 및 원래 주문의 특성에 따라 달라질 수 있습니다.

일부 경우에는 직접 교환 대신 반품을 처리한 후 새로 주문해야 할 수 있습니다.

8. 파손, 결함, 오배송 또는 누락 상품

파손되었거나 결함이 있는 상품, 잘못 배송된 상품 또는 구성품이 누락된 상품을 받은 경우 합리적으로 가능한 한 빠른 시일 내에 당사에 연락해 주십시오.

주문 번호와 함께 해당되는 경우 상품 및 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 기타 자료를 제공해 주십시오.

당사는 실제 상황과 적용되는 규정을 검토한 후 적절한 해결 방법을 제공하겠습니다.

9. 주문 취소

주문을 취소하려는 경우 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오.

주문이 포장, 출고 또는 배송업체 처리 단계에 들어간 후에는 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 적용되는 반품 절차를 통해 처리해야 할 수 있습니다.

10. 해외 주문 반품

해외 주문의 반품에는 국제 배송비, 관세, 수입세, 통관 수수료, 대행 수수료 또는 기타 국경 간 거래 관련 비용이 발생할 수 있습니다.

법률에서 달리 요구하거나 16WON Shop이 별도로 동의하지 않는 한 이러한 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.

11. 소비자 권리

본 정책의 어떠한 내용도 법률상 포기하거나 제한할 수 없는 소비자의 법정 권리를 배제, 제한 또는 축소하려는 목적이 없습니다.

적용 법률이 본 정책보다 더 높은 수준의 소비자 보호를 제공하는 경우 해당 법률상의 요건이 우선합니다.

12. 문의하기

반품, 교환, 환불 또는 주문 취소에 관한 문의가 있는 경우 본 웹사이트의 “문의하기” 페이지를 통해 연락해 주십시오. 주문 번호가 있는 경우 함께 제공해 주시면 확인에 도움이 됩니다.