Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

16WON Shop berupaya menyediakan prosedur yang jelas dan wajar untuk pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana. Harap tinjau kebijakan berikut sebelum mengajukan permintaan pengembalian atau pengembalian dana.

1. Kelayakan Pengembalian

Produk yang memenuhi syarat dapat dikembalikan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam jangka waktu lain yang dinyatakan pada halaman produk.

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, produk pada umumnya harus belum digunakan, dalam kondisi aslinya, dan apabila berlaku dikembalikan bersama kemasan asli, aksesori, manual, hadiah, serta barang lain yang disertakan.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena alasan kebersihan, keselamatan, kesehatan, personalisasi, sifat mudah rusak, lisensi, atau alasan lain yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Contohnya dapat mencakup produk perawatan pribadi yang telah dibuka, barang habis pakai, produk yang dibuat khusus, produk yang secara wajar tidak dapat dikembalikan ke kondisi semula, atau barang lain yang secara jelas dinyatakan tidak dapat dikembalikan sebelum pembelian.

3. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” dan berikan nomor pesanan, produk yang bersangkutan, serta alasan permintaan.

Kami dapat meminta foto, informasi mengenai kemasan, atau rincian pendukung lainnya apabila diperlukan untuk memastikan kondisi produk atau alasan pengembalian.

Harap jangan mengirim kembali produk sebelum menerima petunjuk pengembalian dari kami.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

Tanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian dapat bergantung pada alasan pengembalian dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

Jika pengembalian dilakukan karena 16WON Shop mengirimkan produk yang salah, cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan, biaya pengiriman pengembalian yang wajar dapat kami tanggung apabila berlaku.

Jika pengembalian diminta karena alasan lain, biaya pengiriman pengembalian dapat menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

5. Pemeriksaan Produk

Produk yang dikembalikan dapat diperiksa setelah kami menerimanya.

Jika suatu produk menunjukkan tanda-tanda penggunaan, kerusakan, aksesori yang hilang, kemasan yang tidak lengkap, atau kondisi lain yang mengurangi nilainya melebihi apa yang secara wajar diperlukan untuk memeriksa produk, jumlah pengembalian dana dapat terpengaruh sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

6. Pengembalian Dana

Setelah pengembalian yang disetujui diterima dan ditinjau, pengembalian dana yang berlaku akan diproses sesegera mungkin secara wajar.

Jika memungkinkan, pengembalian dana pada umumnya akan dilakukan ke metode pembayaran asli.

Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul di akun Anda dapat berbeda tergantung pada bank, penerbit kartu, penyedia pembayaran, mata uang, dan metode transaksi.

7. Penukaran

Apabila layanan penukaran tersedia, penukaran dapat bergantung pada ketersediaan produk, kondisi stok, tujuan pengiriman, serta sifat pesanan awal.

Dalam beberapa kasus, mungkin perlu memproses pengembalian terlebih dahulu dan membuat pesanan baru sebagai pengganti penukaran langsung.

8. Produk Rusak, Cacat, Salah, atau Tidak Lengkap

Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, salah, atau tidak lengkap, silakan hubungi kami sesegera mungkin secara wajar.

Harap berikan nomor pesanan Anda dan, jika berlaku, foto atau informasi lain yang menunjukkan kondisi produk dan kemasannya.

Kami akan meninjau masalah tersebut dan memberikan solusi yang sesuai berdasarkan keadaan serta persyaratan yang berlaku.

9. Pembatalan Pesanan

Jika Anda ingin membatalkan pesanan, silakan hubungi kami sesegera mungkin.

Setelah pesanan memasuki tahap pengemasan, pengiriman, atau proses penanganan oleh jasa kurir, pembatalan mungkin tidak lagi dapat dilakukan. Dalam hal tersebut, pesanan mungkin perlu ditangani melalui prosedur pengembalian yang berlaku.

10. Pengembalian Internasional

Untuk pesanan internasional, biaya pengiriman pengembalian, bea cukai, pajak impor, biaya perantara, atau biaya lintas negara lainnya dapat berlaku.

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau disepakati oleh 16WON Shop, biaya tersebut dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Hak Konsumen

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau mengurangi hak konsumen berdasarkan hukum yang secara sah tidak dapat dikesampingkan atau dibatasi.

Apabila hukum yang berlaku memberikan perlindungan yang lebih besar daripada kebijakan ini, ketentuan hukum yang berlaku akan diutamakan.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, penukaran, pengembalian dana, atau pesanan yang dibatalkan, silakan hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” dan berikan nomor pesanan Anda apabila tersedia.