16WON Shop 依據訂單內容、配送地區、商品供貨狀況、物流方式及下單時可提供之配送服務，安排符合條件之訂單配送。

1. 訂單處理

當訂單成立並確認付款後，我們將開始進行訂單處理。

實際處理時間可能因商品庫存、訂單數量、付款確認、假日或其他營運因素而有所不同。

2. 配送方式

如有適用之配送方式，將於結帳流程中顯示可選擇之配送服務。

實際可使用之配送方式，可能依配送地區、商品種類、包裹尺寸、物流業者及其他物流條件而有所差異。

3. 配送費用

如訂單需支付運費，相關費用通常會於結帳並送出訂單前顯示。

運費可能依配送地區、包裹尺寸、重量、配送方式、促銷活動或其他適用條件而有所不同。

4. 配送時間

網站所顯示之配送時間均為預估時間，並非保證送達時間。

實際配送時間可能因物流業者作業、配送地區、天候、國定假日、海關通關、當地配送狀況或其他非本公司可合理控制之因素而有所變動。

5. 配送地址

顧客應提供完整且正確之收件地址、收件人姓名、聯絡電話及完成配送所需之其他資訊。

如因顧客提供之資料錯誤、不完整或未更新，而造成延遲配送、配送失敗或額外費用，相關責任與費用可能由顧客負擔。

6. 訂單追蹤

如物流業者提供追蹤資訊，我們可能透過訂單資訊、電子郵件通知或相關物流服務提供查詢方式。

商品出貨後，物流追蹤資訊可能需要一段時間才會於系統中更新。

7. 配送失敗

若因地址錯誤、無人收件、拒收商品或其他可歸責於收件人之情形而無法完成配送，可能產生再次配送、退回或其他相關處理費用。

如商品因此退回 16WON Shop，我們將依實際物流狀況及相關退換貨、退款程序進行處理。

8. 國際配送

國際訂單可能依目的地國家或地區之規定產生關稅、進口稅、報關費、代辦費或其他相關費用。

除另有說明外，此類費用由收件人自行負擔，並不包含於 16WON Shop 所收取之商品價格或運費中。

海關通關程序亦可能影響實際配送時間。

9. 商品損壞或短少

如收到商品時發現包裹明顯損壞，或您認為訂單商品有短少情形，請於合理時間內儘速與我們聯絡，並提供相關訂單資訊。

為協助確認配送情形，我們可能請您提供商品照片、包裝照片或其他相關資料，以利與物流業者進一步確認。

10. 配送資料變更

當訂單已進入出貨或物流配送程序後，可能無法再修改配送地址、配送方式或收件人資料。

如需變更相關資訊，請儘速與我們聯絡。我們會在可行範圍內協助處理，但無法保證所有變更均能完成。

11. 聯絡我們

如您對配送方式、物流進度或既有訂單有任何疑問，請透過本網站「聯絡我們」頁面與我們聯繫；如已有訂單編號，請一併提供，以利查詢。