16WON Shop organise la livraison des commandes éligibles en fonction du contenu de la commande, de la destination, de la disponibilité des produits, du mode d’expédition et des services de livraison disponibles au moment de l’achat.

1. Traitement des commandes

Une fois la commande passée et le paiement confirmé, nous commencerons son traitement.

Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, la confirmation du paiement, les jours fériés ou d’autres circonstances opérationnelles.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles seront affichés lors du paiement lorsqu’ils sont applicables.

Les options disponibles peuvent varier selon la destination, le type de produit, la taille du colis, le transporteur et d’autres conditions logistiques.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison, le cas échéant, seront normalement affichés lors du paiement avant la validation de la commande.

Les frais peuvent varier selon la destination, la taille et le poids du colis, le mode de livraison, les offres promotionnelles ou d’autres conditions applicables.

4. Délai de livraison

Tout délai de livraison affiché sur le site est fourni à titre indicatif et n’est pas garanti.

Les délais réels peuvent varier en raison des horaires du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des jours fériés, des procédures douanières, des conditions de livraison locales ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour fournies par le client.

6. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées dans les détails de la commande, par e-mail ou via le service du transporteur concerné.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles après l’expédition.

7. Échec de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire, d’un refus de livraison ou d’autres circonstances imputables au destinataire, des frais supplémentaires de livraison ou de traitement peuvent s’appliquer.

Si un colis nous est retourné, nous traiterons la commande conformément aux procédures applicables de retour, de remboursement et du transporteur.

8. Livraison internationale

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays ou la région de destination.

Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par 16WON Shop.

Les procédures de dédouanement peuvent également affecter le délai de livraison estimé.

9. Colis endommagés ou articles manquants

Si votre commande arrive visiblement endommagée ou si vous pensez qu’un article est manquant, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible et fournir les informations relatives à la commande.

Nous pouvons vous demander des photographies, des informations sur l’emballage ou d’autres éléments justificatifs afin d’examiner la situation avec le transporteur.

10. Modification des informations de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison, le mode de livraison ou les informations du destinataire.

Si vous souhaitez demander une modification, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir que toutes les modifications pourront être effectuées.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la livraison, le statut de l’expédition ou une commande existante, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter » et indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.