16WON Shop menyediakan penghantaran bagi pesanan yang layak berdasarkan kandungan pesanan, destinasi, ketersediaan produk, kaedah penghantaran dan perkhidmatan kurier yang tersedia semasa pembelian.

1. Pemprosesan Pesanan

Selepas pesanan dibuat dan pembayaran disahkan, kami akan mula memproses pesanan tersebut.

Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada ketersediaan produk, jumlah pesanan, pengesahan pembayaran, cuti umum atau keadaan operasi yang lain.

2. Kaedah Penghantaran

Kaedah penghantaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses pembayaran apabila berkenaan.

Pilihan yang tersedia mungkin berbeza mengikut destinasi, jenis produk, saiz bungkusan, perkhidmatan kurier dan keadaan logistik yang lain.

3. Caj Penghantaran

Caj penghantaran, jika berkenaan, biasanya akan dipaparkan semasa proses pembayaran sebelum pesanan dihantar.

Caj penghantaran mungkin berbeza mengikut destinasi, saiz dan berat bungkusan, kaedah penghantaran, promosi atau syarat lain yang berkaitan.

4. Tempoh Penghantaran

Sebarang tempoh penghantaran yang dipaparkan di laman web hanyalah anggaran dan tidak dijamin.

Tempoh penghantaran sebenar mungkin berubah disebabkan jadual kurier, destinasi, keadaan cuaca, cuti umum, prosedur kastam, keadaan penghantaran tempatan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.

5. Alamat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memberikan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat, nama penerima, nombor telefon dan maklumat lain yang diperlukan untuk penghantaran yang berjaya.

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan, kegagalan penghantaran atau caj tambahan yang berpunca daripada maklumat yang salah, tidak lengkap atau tidak dikemas kini yang diberikan oleh pelanggan.

6. Penjejakan Pesanan

Jika maklumat penjejakan tersedia, ia mungkin diberikan melalui butiran pesanan, pemberitahuan e-mel atau perkhidmatan kurier berkaitan.

Sila ambil perhatian bahawa maklumat penjejakan mungkin mengambil sedikit masa untuk tersedia selepas penghantaran.

7. Penghantaran Tidak Berjaya

Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan kerana alamat yang salah, penerima tiada, penolakan penghantaran atau keadaan lain yang berpunca daripada penerima, caj penghantaran atau pengendalian tambahan mungkin dikenakan.

Jika penghantaran dikembalikan kepada kami, kami akan mengendalikan pesanan mengikut prosedur pemulangan, bayaran balik dan kurier yang berkenaan.

8. Penghantaran Antarabangsa

Bagi pesanan antarabangsa, duti kastam, cukai import, yuran broker atau caj lain mungkin dikenakan bergantung pada negara atau wilayah destinasi.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, caj tersebut adalah tanggungjawab penerima dan tidak termasuk dalam harga produk atau caj penghantaran yang dikenakan oleh 16WON Shop.

Prosedur pelepasan kastam juga boleh menjejaskan anggaran masa penghantaran.

9. Penghantaran Rosak atau Barang Hilang

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan yang jelas rosak atau anda mendapati item hilang, sila hubungi kami secepat mungkin dan berikan maklumat pesanan yang berkaitan.

Kami mungkin meminta gambar, maklumat pembungkusan atau dokumen sokongan lain untuk membantu kami menyemak keadaan tersebut bersama pihak kurier.

10. Perubahan Maklumat Penghantaran

Selepas pesanan memasuki proses penghantaran, alamat penghantaran, kaedah penghantaran atau maklumat penerima mungkin tidak lagi boleh diubah.

Jika anda perlu meminta perubahan, sila hubungi kami secepat mungkin. Kami akan cuba membantu setakat yang munasabah, tetapi tidak dapat menjamin bahawa semua perubahan boleh dilaksanakan.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai penghantaran, status penghantaran atau pesanan sedia ada, sila hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” dan berikan nombor pesanan anda jika tersedia.