Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

16WON Shop berusaha menyediakan prosedur yang jelas dan munasabah bagi pemulangan, pertukaran dan bayaran balik. Sila semak polisi berikut sebelum membuat permohonan pemulangan atau bayaran balik.

1. Kelayakan Pemulangan

Produk yang layak boleh dipulangkan dalam tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan atau dalam tempoh lain yang dinyatakan pada halaman produk.

Untuk layak dipulangkan, produk secara amnya hendaklah belum digunakan, berada dalam keadaan asal dan, jika berkenaan, dipulangkan bersama pembungkusan asal, aksesori, manual, hadiah dan barangan lain yang disertakan.

2. Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sesetengah produk mungkin tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran atas sebab kebersihan, keselamatan, kesihatan, penyesuaian, sifat mudah rosak, pelesenan atau sebab lain yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

Contohnya termasuk produk penjagaan diri yang telah dibuka, barangan boleh guna, produk yang disesuaikan, produk yang tidak boleh dipulihkan kepada keadaan asal secara munasabah atau barangan lain yang dikenal pasti dengan jelas sebagai tidak boleh dipulangkan sebelum pembelian.

3. Cara Memohon Pemulangan

Untuk memohon pemulangan, sila hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” dan berikan nombor pesanan anda, produk yang berkenaan serta sebab permohonan.

Kami mungkin meminta gambar, maklumat pembungkusan atau butiran sokongan lain apabila perlu untuk mengesahkan keadaan produk atau sebab pemulangan.

Sila jangan hantar semula produk sebelum menerima arahan pemulangan daripada kami.

4. Kos Penghantaran Pemulangan

Tanggungjawab terhadap kos penghantaran pemulangan mungkin bergantung pada sebab pemulangan dan keperluan perlindungan pengguna yang berkenaan.

Jika pemulangan dibuat kerana produk yang dibekalkan oleh 16WON Shop adalah salah, rosak, cacat atau tidak menepati pesanan, kos penghantaran pemulangan yang munasabah mungkin ditanggung oleh kami apabila berkenaan.

Jika pemulangan diminta atas sebab lain, kos penghantaran pemulangan mungkin menjadi tanggungjawab pelanggan melainkan undang-undang menetapkan sebaliknya.

5. Pemeriksaan Produk

Produk yang dipulangkan mungkin diperiksa selepas diterima.

Jika produk menunjukkan tanda penggunaan, kerosakan, aksesori yang hilang, pembungkusan yang tidak lengkap atau keadaan lain yang mengurangkan nilainya melebihi apa yang munasabah diperlukan untuk memeriksa produk, jumlah bayaran balik mungkin terjejas setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

6. Bayaran Balik

Setelah pemulangan yang diluluskan diterima dan diperiksa, bayaran balik yang berkenaan akan diproses secepat yang munasabah.

Jika boleh, bayaran balik secara amnya akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal.

Tempoh masa yang diperlukan untuk bayaran balik muncul dalam akaun anda mungkin berbeza bergantung pada bank, pengeluar kad, penyedia pembayaran, mata wang dan kaedah transaksi.

7. Pertukaran

Jika perkhidmatan pertukaran tersedia, pertukaran mungkin bergantung pada ketersediaan produk, keadaan stok, destinasi dan sifat pesanan asal.

Dalam sesetengah keadaan, pemulangan mungkin perlu diproses dan pesanan baharu dibuat sebagai ganti pertukaran secara langsung.

8. Produk Rosak, Cacat, Salah atau Tidak Lengkap

Jika anda menerima produk yang rosak, cacat, salah atau tidak lengkap, sila hubungi kami secepat yang munasabah.

Sila berikan nombor pesanan anda dan, jika berkenaan, gambar atau maklumat lain yang menunjukkan keadaan produk dan pembungkusan.

Kami akan menyemak perkara tersebut dan menyediakan penyelesaian yang sesuai berdasarkan keadaan dan keperluan yang berkenaan.

9. Pembatalan Pesanan

Jika anda ingin membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin.

Setelah pesanan memasuki proses pembungkusan, penghantaran atau pengendalian oleh syarikat kurier, pembatalan mungkin tidak lagi boleh dilakukan. Dalam keadaan tersebut, pesanan mungkin perlu dikendalikan melalui prosedur pemulangan yang berkenaan.

10. Pemulangan Antarabangsa

Bagi pesanan antarabangsa, kos penghantaran pemulangan, duti kastam, cukai import, caj broker atau kos rentas sempadan lain mungkin dikenakan.

Melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang atau dipersetujui oleh 16WON Shop, caj tersebut mungkin menjadi tanggungjawab pelanggan.

11. Hak Pengguna

Tiada apa-apa dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan, menyekat atau mengurangkan mana-mana hak statutori pengguna yang tidak boleh diketepikan atau dihadkan secara sah.

Jika undang-undang yang berkenaan memberikan perlindungan yang lebih besar daripada polisi ini, keperluan undang-undang yang berkenaan akan diutamakan.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pemulangan, pertukaran, bayaran balik atau pesanan yang dibatalkan, sila hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” dan berikan nombor pesanan anda jika tersedia.